TAM é multada em R$ 1,948 milhão

A companhia aérea TAM foi multada em R$ 1,948 milhão por descumprimento das regras de atendimento do Call Center, fixadas pelo decreto 6.523/2008. A empresa teria cometido duas infrações, segundo o Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça. A primeira irregularidade estaria na não existência das opções "reclamação" e "cancelamento" dentre as apresentadas ao consumidor. O outro problema foi o tempo médio de espera que superava três minutos. O decreto estabelece um prazo máximo de um minuto.