Operadoras estão adaptadas à regulamentação da Anatel

A Brasil Telecom (BrT) e a TIM informaram ontem que já se adequaram às normas da Resolução 477 da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) que estabelece as novas regras da telefonia móvel em todo o país. Com o objetivo de adequar o serviço das operadoras ao Código de Defesa do Consumidor (CDC), a maioria das mudanças atinge usuários de telefone pré-pago, traz transparência na mudança de planos e desafoga os Procons. A TIM Centro-Oeste, por meio da sua assessoria de imprensa, informou que a operadora “já implementou as adaptações necessárias para atender as novas regras da Anatel”. Informações como base de clientes em Mato Grosso e investimentos realizados para as adequações às novas regras não foram repassadas pela empresa. A Brasil Telecom (BrT) informou já está preparada para atender às novas exigências da Anatel. De acordo com o diretor regional da operadora, Wagner Oliveira Gomes, a resolução da Anatel é resultado de uma consulta pública realizada em 2005 pela associação de usuários, órgãos de defesa do consumidor e operadoras. “Este estudo evoluiu até chegar à conclusão de que as mudanças eram necessárias para melhorar o relacionamento dos usuários com as operadoras, mesmo porque as atividades de telefonia móvel são das mais intensas no relacionamento comercial com o consumidor”, afirmou Wagner Gomes. Segundo ele, na medida em que os serviços vão se ampliando, torna-se necessária a atualização das regras “não só para estabelecer direitos, como deveres de ambas as partes. A medida é um avanço na relação cliente-operadora”. O diretor da BrT em Mato Grosso lembrou que algumas das exigências já vinham sendo atendidas pela empresa, “mas tivemos de fazer investimentos”, disse, sem revelar números. (MM)