Enersul vence a Cemat no CO

A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) divulgou ontem, durante cerimônia realizada em Brasília, as vencedoras do Prêmio Índice Aneel de Satisfação do Consumidor (Iasc 2012). A Centrais Elétricas Mato-grossenses S/A (Cemat), concessionária local de energia elétrica, estava concorrendo em duas categorias, melhor do Centro-Oeste e maior crescimento entre 2010/12, mas não levou nenhum dos prêmios. Regionalmente, a melhor foi a Empresa Energética de Mato Grosso do Sul S.A. (Enersul) e a de maior expansão foi a Energisa Nova Friburgo Distribuidora de Energia S/A – ENF (RS). O prêmio é concedido anualmente, desde 2002, para incentivar a melhoria do serviço de distribuição no país. A pesquisa, entretanto, vem sendo realizada desde 2000. O prêmio Iasc 2012 ficou para a distribuidora Hidroelétrica Panambi S/A – Hidropan, que obteve índice de satisfação de 74,20%. Em todo o país, as 63 concessionária geraram média de satisfação em 2012 de 61,51%. A Cemat recuperou índice em relação à última avaliação passando de média geral – vários indicadores são avaliados como qualidade percebida, satisfação, fidelidade e valor – de 49,86% para 57,54%, no entanto, segue abaixo da média nacional de satisfação do cliente. A Enersul que levou o prêmio no Centro-Oeste, teve média de 62,50% ante 62,01% da pesquisa anterior. As concessionárias vencedoras poderão aplicar o Selo IASC nas contas de luz, no material institucional e nas demais peças de comunicação empresarial de acordo com regras previstas no regulamento da premiação. Durante a cerimônia de premiação, o diretor da Aneel, André Pepitone, destacou que a realização do prêmio é importante, "pois traz uma análise da qualidade sob a ótica do consumidor e gera uma competitividade sadia em prol da qualidade dos serviços". O IASC 2012 foi obtido a partir dos resultados das 19.470 entrevistas realizadas com consumidores de 475 municípios sorteados. Em Mato Grosso foram 320 consumidores de Cuiabá, Poconé, Cáceres, Várzea Grande, Araputanga, São José do Rio Claro, Santa Terezinha, Terra Nova do Norte, Alto Paraguai, Acorizal, São José do Xingu e Serra Nova Dourada. (MP)