Atendimento precisa mudar

O atendimento prestado pelo varejo mato-grossense precisa mudar e o consumidor não apenas preza por ele como também reprova a acolhida recebida nos estabelecimentos. Estudo realizado pela Pesquisejá, empresa especializada em monitoramento, gestão de informações e pesquisas customizadas, mostra que 100% dos entrevistados no Estado reprovaram o tratamento recebido. O percentual é o maior apurado pela pesquisa realizada em 20 unidades da federação, mais o Distrito Federal. Segundo o levantamento, 37% dos entrevistados apontaram o atendimento como algo que precisa mudar no varejo, segundo média realizada com os votos dos 18 estados em que o tópico foi comentado. “Os percentuais mais significativos apareceram nos estados de Mato Grosso (100%), Goiás (58%) e Piauí (50%). O segundo aspecto apontado na questão foi a qualidade, com 18% das opiniões, em média realizada com as respostas dos 13 estados em que o fator foi avaliado. Os maiores percentuais apareceram nos estados do Pará (96%) e de Goiás (37%)”. Ao todo, o levantamento considerou 5.551 entrevistas, sendo as maiores concentrações nas regiões Sudeste (56% da amostra), Sul (18% da amostra) e Nordeste (12% da amostra). De acordo com o resultado, 14 dos 21 estados pesquisados (mais de 66% da amostra) apontaram o preço como quesito principal para a escolha do varejo em que a compra será realizada. Em média, nestes estados, o preço afeta 36% das escolhas, sendo que no Acre e Mato Grosso do Sul e em Santa Catarina os percentuais chegam a 47%, 42% e 44%, respectivamente. Outros fatores que também interferem na escolha do varejo são a proximidade da residência e a localização. Entre os estados que mais valorizam a proximidade, os percentuais mais representativos da pesquisa estão nos estados do Mato Grosso (65%), Espírito Santo (35%) e Distrito Federal (30%). Já entre os estados que levam em conta a localização da loja, as mesmas regiões aparecem, com 32% para o Mato Grosso e Distrito Federal, e 27% para o Pará. Com relação ao canal preferido para as compras, em cinco estados 50% ou mais dos entrevistados afirmaram que preferem realizar suas compras em supermercados de bairro (lojas próximas à residência). São eles: Espírito Santo (60%), Minas Gerais (50%), Mato Grosso do Sul (56%), Mato Grosso (59%) e São Paulo (50%). NAS RUAS - A pesquisa, feita entre os dias 19 e 21 de outubro, envolveu 21 estados, incluindo o Distrito Federal, e totalizando quase seis mil entrevistas. Entre os dados de destaque, além do canal preferido pelo consumidor, estão os atributos que mais influenciam na decisão de compra e o que precisa ser mudado no varejo, na avaliação do shopper. Outras informações estão disponíveis pelo: www.pesquiseja.com.br.