Setores lideram reclamações

As novas regras para o serviço de “call center”, divulgadas em decreto no Diário Oficial da União ontem, vão incluir os segmentos que mais têm reclamações junto ao Procon em Mato Grosso. As novas regras serão aplicadas aos serviços de telecomunicações, instituições financeiras, companhias aéreas, transportes terrestres, planos de saúde, serviços de água e energia elétrica. No Estado, esses são os setores responsáveis pelo maior número de queixas. Até julho deste ano foram registradas 2.084 reclamações contra o serviço de telefonia, 1.515 contra o financeiro, 81 contra planos de saúde, 265 contra serviços de água e esgoto, além de 347 para a energia. De acordo com o decreto, as empresas que oferecem esse tipo de atendimento terão que efetuarem algumas adequações. Mudanças como a disponibilidade de atendimento por 24 horas, durante os sete dias da semana, de forma que o primeiro item da gravação seja falar diretamente com o atendente; garantia de acesso aos clientes auditivos e de fala e fornecimento de cópia da gravação do atendimento telefônico terão um prazo de 120 dias, a partir da assinatura do decreto para serem implantadas. A reportagem tentou ouvir ontem os principais setores líderes em reclamações no Procon. Na rede de telefonia, a reportagem ouviu a assessoria de imprensa da Brasil Telecom, que oferece serviço de telefonia fixa e móvel. A assessoria informou que o call center da empresa não é operado a partir de Mato Grosso. Entretanto, informou que uma equipe de técnicos fará a análise do decreto para verificar quais adequações serão feitas. Conforme o gerente do Departamento de Atendimento ao Cliente da Rede Cemat, Renato Paulino, a empresa já cumpre algumas das determinações apontadas no decreto. Ele disse que atualmente o cliente “já fala diretamente com o atendente e que esse é responsável por solucionar o problema sem transferir a ligação”. A Unimed informou ontem que não tinha ninguém que pudesse pronunciar sobre o decreto federal.