Chega à maioridade a Lei nº 5.675, que criou o Procon, entidade de defesa do consumidor que procura intermediar conflitos e garantir os direitos de todo consumidor que se julga injustiçado. Um retrospecto do tema conclui que o Procon ajudou a fazer mais justiça em prol do cidadão. A DISSONANTE Mesmo amparado legalmente, ainda assim o consumidor é obrigado a conviver com o fenômeno desgastante das filas, uma vez que os bancos e outras entidades dão prioridade ao lucro e evitam contratar o número de funcionários necessários ao atendimento público. É uma falta de respeito.