Vendas eletrônicas: um desafio para muitos

As vendas eletrônicas de outros Estados para consumidores de Mato Grosso ainda são um desafio para os comerciantes de roupas, calçados (principalmente tênis), cosméticos e perfumaria, equipamentos eletrônicos até produtos de acabamento de construção e parte elétrica. ”Para se ter uma dimensão deste contexto, o Brasil hoje, segundo o Bolsa Ofertas, tem 1.025 sites de compras coletivas. Este mesmo levantamento do Bolsa Ofertas mostra que o crescimento do número de sites nesta especialidade alcança 150% a cada bimestre. Isto sem contar o número de sites unitários, igualmente de venda de produtos e serviços”, esclarece o vice-presidente da CDL, Célio Fernandes, pontuando ainda que a questão tributária influencia nesta demanda. “Temos que ter mais produção industrial aqui no estado, bem como preços menores (o que implica em redução de carga tributária para as empresas locais) para concorrer em pé de igualdade, bem como para reduzir o custo operacional da empresa, visando ter como reinvestir mais em tecnologia, por exemplo”. O publicitário Edimar Rodrigues acredita que as mídias digitais e sociais são, em sua maioria, utilizadas de maneira equivocada e aquém das possibilidades, mas isso é uniforme no país. “As mídias promocionais são subutilizadas porque a maioria das empresas não está disposta a ser tutora de seus clientes, ou seja, educá-los para aquele tipo de atendimento. Não se preocupam em pessoalizar, manter um contato por mais tempo”. Segundo ele, estudos indicam que, em média, 50% dos clientes que participam de ações promocionais instantâneas ainda não conhecem o estabelecimento, portanto, vai depender dessa primeira experiência a permanência como cliente. As ações promocionais de hoje, segundo Edimar, servem como “experimentação”, mesmo porque as vendas não são feitas por meio delas, mas por call centers ou outros canais conhecidos como e-commerce. “Se utilizadas corretamente, a grande vantagem das mídias digitais e sociais é que elas possibilitam a mensuração da mensagem transmitida pela empresa, isto é, indica quem ela consegue atingir e de que maneira. Elas também conseguem rastrear o interesse que a pessoa teve, por qual produto, diferentemente de panfletos, por exemplo”. Utilizando de maneira adequada esses recursos, o empresário poderia traçar um perfil amplo da clientela e direcionar o atendimento para obter melhores resultados. O vice-presidente da CDL Cuiabá alerta ainda para o fato de que a Copa 2014 será a edição mais midiática de todos os tempos e Mato Grosso ainda precisa avançar no sentido de modernizar-se. “Internet de alta capacidade e meios eletrônicos que garantam comunicação das atividades empresariais diárias do turista quando este estiver aqui ainda é desafio para os setores de Comércio e Serviços”, informa Célio Fernandes.