Serviço de telefonia lidera reclamações no Procon/MT

O serviço de telefonia liderou no ano passado o ranking das reclamações do Procon em Mato Grosso. Somados ao produto telefone, os serviços de telefonia móvel e fixa representaram cerca de 40% de todas as reclamações registradas pelo órgão. Só no mês de janeiro deste ano, de acordo com levantamento do Procon, 173 consumidores registraram queixas contra o serviço de telefonia móvel e 207 contra telefonia fixa, sendo a maioria por cobranças indevidas ou abusivas. Outras 229 pessoas reclamaram por defeitos e não cumprimento da garantia dos aparelhos de telefone. Acompanhando o ranking do Procon, 55% dos registros inscritos no Cadastro de Reclamações Fundamentadas do órgão [uma lista das empresas que descumpriram acordos ou causaram danos ao consumidor] são contra operadoras de telefonia e assistência técnica autorizada. O Procon/MT entende que apesar dessas alterações já terem sido interpretadas pelo Código de Defesa do Consumidor desde 1990, a resolução da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) traz ainda mais vantagens aos consumidores. Segundo o gerente de Fiscalização e Controle do Procon/MT, Ivo Vinícius Firmo, o que a Anatel fez foi aproximar as normas que regulamentam o setor ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Ele diz que, se respeitadas, essas mudanças poderão, por exemplo, facilitar o cancelamento da linha, oferecer maior proteção contra cobranças indevidas e até maior prazo para utilização dos créditos. SERVIÇO - O gerente de Fiscalização informou que 90% dos casos que chegam ao Procon são resolvidos pelo órgão. Em caso de dúvidas sobre as novas regras o usuário deve ligar para o Procon (151 ou 3613-8500). O atendimento na sede do órgão é de 2ª à 6ª, das 12 às 18 horas.(MM)