Descontos na rede e nas vitrines

Começou desde os primeiros segundos desta sexta-feira o ‘Dia Mundial de Descontos’, conhecido como Black Friday, e a data que promete ser o principal momento do varejo antes das compras de Natal e ofertar descontos de até 70%, será tema de uma pesquisa inédita do Brasil. A Shopper Experience, empresa líder no Brasil em pesquisas com clientes secretos – pessoas com diferentes perfis de consumo e que têm real experiência de compra nos itens pesquisados –, está “infiltrando” 300 consumidores-espiões para avaliar o atendimento de lojas on-line de diferentes segmentos. Realizada em duas etapas, a prévia dos resultados está sendo divulgada, pela empresa. Dos 2.031 entrevistados, 88,76% têm intenção de fazer compras durante a ação contra 11,24% que não têm. Entre os itens, 47% vão comprar eletroeletrônicos, 34% roupas, 33% informática, 25% calçados e 23% artigos de beleza. A presidente da Shopper Experience e coordenadora da pesquisa, Stella Kochen Susskind, afirma que 38,19% dos clientes secretos entrevistados – os que têm intenção de comprar durante a Black Friday – já escolheram o produto, 32,25% já sabem, inclusive, em qual loja virtual irão efetivar a compra. No ranking de intenção de compra, o primeiro lugar é ocupado pela Americanas com 21%, seguida pelo Walmart (14%), Submarino (13%), Magazine Luiza (11%), Casas Bahia (9%), Dafiti (8%) e Saraiva (8%), Netshoes (7%) e Shoptime (7%), Centauro (6%) e Marisa (6%). “É interessante notar que nenhuma das empresas citadas na pesquisa da Shopper Experience está na lista ‘suja’ divulgada pelo Procon. Na prática, o consumidor brasileiro está mais criterioso depois da ampla divulgação dos problemas da edição passada da Black Friday. Na segunda fase da pesquisa vamos avaliar a real experiência de compra e verificar se as empresas honraram a confiança depositada pelo consumidor”, afirma a executiva. Os dados da pesquisa serão divulgados em 9 de dezembro pela Shopper Experience. “Além de apresentar os números, faremos uma análise apurada das principais experiências vivenciadas pelos nossos consumidores-espiões”, afirma Stella. A edição brasileira da Black Friday contará com a participação de 120 lojas virtuais. Algumas redes replicam a iniciativa também nas lojas físicas. BLACK FRIDAY – A data que marca o início da temporada de compras nos Estados Unidos e logo após o Dia de Ação de Graças, a Black Friday (sexta-feira negra) é uma tradição que movimenta multidões – consumidores que formam filas imensas nas principais redes de varejo do país para aproveitar os descontos. Algumas pessoas atribuem o termo Black Friday aos jornais norte-americanos que usaram essa expressão para descrever os congestionamentos e correria nas lojas pela busca dos melhores preços. Outra teoria é que foram os varejistas, ao usarem a cor preta para determinar lucros em seus balanços em oposição à vermelha, que indicava prejuízo. No Brasil, a iniciativa surgiu em 2010 e já na estreia agradou ao consumidor brasileiro. Em 2011, registrou R$ 100 milhões em vendas, um crescimento 88% superior ao ano anterior. Embora com críticas a inúmeras empresas participantes, a edição 2012 registrou R$ 217 milhões em vendas.