Tarifa tem valor alterado

Usuários do transporte coletivo em Cuiabá estão reclamando da cobrança das tarifas em ônibus da empresa Norte Sul. Nesta semana, eles têm notado que, ao passar o cartão de transporte na máquina cobradora, além do preço da tarifa, têm sido subtraídos de 10 a 20 centavos de seus créditos. Para averiguar a situação, o usuário se depara com uma burocracia impraticável. O usuário Diego Donatti Moura, 23 anos, faz o trajeto do Morro da Luz até o Distrito Industrial diariamente. Esta semana, porém, a rotina foi quebrada por uma constatação que o fez se sentir prejudicado: a viagem que costuma custar R$ 2,05 ficou 10 centavos mais cara. “Parecia até que uma nova tarifa tivesse começado a operar sem que o prefeito divulgasse direito”, comenta. Diego telefonou para a Associação Mato-grossense dos Transportadores Urbanos (MTU) em busca de respostas. “Eu, que trabalho, teria que ir lá na agência da MTU levando meus documentos só para verificar o relatório do cartão”, lembra indignado. Igualmente lesada, a usuária Roseni Pereira Branco da Silva, de 37 anos, conta que o preço subtraído de seu cartão nos ônibus da Norte Sul (trajeto Pedra 90 – Centro) têm sido 20 centavos a mais do que o real. O gerente da empresa Norte Sul, José Milton Brilhante, informa que não há como manipular o banco de dados do sistema de cobrança. “Nem nós temos acesso, isso fica na MTU”. Porém, ele insiste para que o cliente formalize qualquer queixa com a empresa responsável. Isso permitiria as devidas averiguações, esclarece. Já para o gerente de atendimento ao cliente da MTU, Aderly José de Figueiredo, pode ter ocorrido uma falha de comunicação no atendimento prestado a usuários como Diego. Um relatório poderia ter sido averiguado instantaneamente por telefone caso o usuário tivesse sido devidamente repassado para o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), diz o gerente.