Bancos vão adotar medidas para agilizar

Ampliação do horário de atendimento em dias de maior movimento, controle de minutagem, redistribuição de funcionários e novas contratações são algumas medidas imediatas que as agências bancárias deveram tomar na tentativa de minimizar as reclamações sobre o descumprimento da Lei da Fila. Em Mato Grosso, assim como a maioria dos estados brasileiros, essa irregularidade é hoje a principal reclamação registrada pelos Procons. Tais medidas foram apontadas durante reunião entre os Procons do Estado, de alguns municípios do interior e também do Distrito Federal juntamente de representante de Federação Brasileira de Bancos (Febraban) realizada ontem na sede do órgão. De janeiro a maio de 2008, a quantidade de denúncias recebidas pela Gerência de Fiscalização e Controle do órgão no Estado chegou a 77. No ano passado, durante o mesmo período, o órgão registrou 15 ocorrências. Conforme a Gerência, nesses meses, as denúncias sobre irregularidades bancárias passaram de 45% para 72% do número total recebido pelo setor. Além dessas medidas, as instituições financeiras terão ainda 15 dias para apresentar aos Procons um plano de medidas a médio e longo prazos como forma de cumprir a lei, na qual determina que o atendimento feito pelo funcionário no caixa da agência deve ser no tempo máximo de 20 minutos em dias de pico e de 15, quando houver menor movimento. “Caso o plano não seja apresentado no período estimado, cada unidade (Procon) poderá tomar novas medidas no sentido de fazer cumprir a lei, bem como novas notificações e aplicações de multas”, afirmou a superintendente do Procon estadual, Gisela Simona Viana de Souza. Ela ainda explicou que a partir da entrega do plano efetuado por cada agência, será feito um monitoramento dessas ações. “Vamos acompanhar de perto o cumprimento dessas medidas. Precisamos avaliar as mudanças feitas pelas instituições como forma de garantir um melhor atendimento ao consumidor”. Conforme o diretor setorial de Ouvidoria e Relações com Cliente da Febraban, Francisco Calazans, essas determinações sugeridas pelos órgãos defensores do consumidor vão ao encontro do pensamento dos bancos. Segundo ele, essas determinações serão cumpridas conforme a realidade de cada agência. “Não faz sentido criar uma medida padrão”, explicou, se referindo há possibilidade de uma padronização no atendimento. De acordo com ele “os problemas alteram de acordo com cada banco”.