Farmácias inovam serviço para atrair clientes

Uma série de vários fatores, entre eles a entrada de medicamentos genéricos e uma concorrência mais competitiva no mercado, vem reduzindo de forma expressiva a margem de lucro no varejo farmacêutico. Este cenário projeta para este e para os próximos anos a busca pela diversificação de produtos desde conveniência, serviços, perfumaria, até cartões e aparelhos telefônicos. Em Cuiabá e Várzea Grande, boa parte das farmácias mantém lojas de conveniências como forma de atrair mais consumidores e ampliar a carteira de clientes fiéis. Na Avenida do CPA, por exemplo, algumas farmácias criaram seções específicas com produtos de perfumaria e higiene. “A inovação vem dando certo, pois já constatamos um incremento nas vendas”, diz o gerente de uma rede de farmácias da Avenida Rubens de Mendonça (Av. do CPA). Segundo ele, o ganho com esta diversificação beneficia diretamente a população, “uma vez que permite reduzir os preços de medicamentos, vendendo remédios abaixo da tabela nacional”. A rede de farmácias Pague Menos, por exemplo, apostou na diversificação em 1989. A iniciativa deu certo e hoje é copiada pela concorrência e apoiada pela maioria dos consumidores. Além da diversificação, outro fator que permite maiores descontos em medicamentos é a escala que dá poder de barganha junto aos fornecedores. “Em pouco tempo a rede que não tiver escala será engolida por redes maiores”, ressalta o gerente. Nestes 27 anos, a rede tem sido reconhecida por sua capacidade de inovar, tanto no setor de varejo farmacêutico e serviços, quanto no setor social, através do desenvolvimento de inúmeras campanhas de solidariedade. Vale até mesmo a velha prática da estratégia de fidelização com base em sorteios de prêmios. Neste mês, a rede anuncia a realização de sorteio de 10 casas para os clientes que comprarem na loja. (MM)