Cobrança abusiva lidera queixas

Cobranças indevidas ou abusivas estão entre as principais reclamações feitas ao Procon contra a Companhia de Abastecimento e Saneamento (Sanecap) de Cuiabá. Em 2010, do total de 612 queixas, 487 são referentes à cobrança. Neste ano, o órgão de defesa do consumidor estadual já recebeu 153 denúncias contra o serviço, das quais 138 por irregularidades na conta. “A indignação é gigantesca. De R$ 8, minha conta passou para R$ 32, foi subindo e já cobraram R$ 430 e até R$ 847,96. A última (fevereiro) foi de R$ 390”, afirmou o aposentado Valdecir Gonçalves, 61 anos, que reside no bairro Jardim Cuiabá. Gonçalves garantiu que o valor da conta não condiz com o consumo de sua família. Na casa onde mora, o aposentado disse que vivem ainda a sua esposa, dois filhos e dois netos. “Não usamos muita água para limpar (o imóvel) e a roupa só é lavada uma vez por semana”, observou. Para Gonçalves, falta interesse do órgão municipal em resolver o problema. Ano passado, com o intermédio de um vereador, ele conseguiu renegociar uma dívida que tinha com a Companhia e conseguiu saldar o débito. Entretanto, os valores altos continuaram a chegar. “São acima das possibilidades e do consumo da minha família”, comentou. “Do jeito que está tem que parar de comer para pagar a conta de água”, acrescentou. Gonçalves pretende procurar a Sanecap para renegociar novamente a conta, mas também pensa em recorrer ao Ministério Público Estadual (MPE). Por meio da assessoria de imprensa, a Sanecap informou que nos meses de novembro e dezembro do ano passado e janeiro e fevereiro deste ano todas as vezes os “leituristas” encontraram a residência de Gonçalves fechada. Assim, o valor é cobrado com base na média dos meses anteriores. A orientação é que ele procure um escritório comercial da Companhia e peça a revisão ou laudo técnico da cobrança. Além disso, é recomendado verificar se não há vazamentos, especialmente na área privada (do registro ao imóvel). Os outros tipos de reclamações recebidas pelo Procon são referentes a serviço não-fornecido, recusa injustificada em prestar atendimento ou trabalho não concluído.