Consumidor digital

Para que você tenha os insights necessários para criar a sua estratégia de marketing digital é essencial descobrir quais são os seus mercados-alvo. Além disso, é preciso analisar qual a melhor linguagem para você se comunicar com eles, porque estamos falando de grupos de pessoas parecidas, porém diferentes já que cada pessoa tem a sua experiência de vida, motivações e valores. A comunicação pela internet é um processo muito complexo. Ainda assim é possível aproveitar-se dela, mas para isso, antes de falar qualquer coisa para o seu mercado, é necessário conhecer e entender muito bem o seu consumidor digital. De nada adianta ter um site se você não sabe nada a respeito de quem vai acessá-lo. Quanto mais você conhece o seu consumidor, melhor você se relaciona com ele e mais consegue vender para ele. Vale ressaltar que o consumidor no mundo digital (online) apenas externaliza aquilo que ele faria no mundo real (offline). Por isso o consumidor digital se expõe mais e coloca para fora as suas verdadeiras necessidades e desejos. Isso só acontece porque no mundo digital existem peculiaridades diferentes do mundo real como, por exemplo, o tempo e a distância que no mundo digital podem fazer com que o consumidor consiga pesquisar produtos e serviços específicos em 30 ou 40 empresas de modo fácil, rápido e preciso antes de se decidir pela compra em uma delas. Fazer esta mesma ação no mundo real demandaria muito tempo, desgaste psicológico e é provável que o número de empresas consultadas não chegaria a 30. O marketing (digital ou não) trata de pessoas e essas, na sua essência, não mudaram muito. Dessa forma, quando estamos sozinhos agimos de modo privativo e imprevisível. Porém, quando estamos em grupo somos muitos previsíveis. Para trabalhar a estratégia digital devemos analisar essa previsibilidade do comportamento do grupo para poder entender o comportamento do consumidor que queremos conhecer. Primeiro devemos pesquisar o grupo ao qual o consumidor pertence para só depois criar táticas para esse grupo que tem um comportamento parecido, mas é composto por pessoas diferentes. E é este o ambiente propício para trocar informações e interagir com mais de um consumidor ao mesmo tempo para qualquer empresa que precise decidir futuras estratégias. Ela pode ouvir o que o seu mercado tem a dizer sobre o lançamento de um novo produto, por exemplo. É um canal de relacionamento com seus consumidores que possibilita a valiosa e importante troca de informações que irão contribuir para a geração de insights poderosos e até decisões futuras sobre seus produtos ou outra estratégia que precise ser executada. Só a internet possibilita que a sua marca se aproveite da genialidade, do poder e da inteligência que existem fora da empresa e estão ao alcance, pois é o seu mercado consumidor. Essa é a maneira mais inteligente de crescer, ou seja, manter um relacionamento intenso com o consumidor porque, atualmente, é ele quem manda em seu negócio e determina se o mesmo vai ser um sucesso, não você. *LUIZ VICENTE DORILEO DA SILVA “Shipú” é Administrador com MBA Executivo Internacional FGV/Ohio University e Especialista em Gestão Estratégica de Marketing ESPM.