TAM tenta resgatar qualidade com campanha publicitária

Depois de admitir publicamente que perdeu seu foco nos últimos anos em razão da busca por menores custos, a TAM lançou este mês uma nova campanha publicitária. O objetivo é tentar resgatar a imagem do passado, quando primava pela excelência na prestação de serviços. A estratégia foi bem recebida pelo mercado, já que admitir o erro é a primeira indicação que a empresa pretende corrigi-lo. Especialistas destacam, no entanto, que esse é apenas o primeiro passo de uma longa caminhada para reconquistar a confiança e a fidelidade do consumidor. Especialistas lembram que a empresa passou por sucessivas crises desde 2001, como a morte de seu fundador, o comandante Rolim Amaro, os atentados terroristas de 11 de Setembro (episódio que afetou a aviação mundial), o aumento do preço do petróleo e a entrada de concorrentes no Brasil. Em busca da eficiência a todo custo, a empresa acabou deixando de lado algumas características que faziam parte do seu DNA, como o caprichado serviço de bordo e, nas salas de embarque dos principais aeroportos brasileiros, lanche e música ao vivo. Na avaliação do consultor Arnaldo Brazil, diretor da Prime Action e professor de Gestão de Marcas do curso de MBA da Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), ao se deslocar para competir com o concorrente de baixo custo, a TAM teria encontrado dificuldades.