Do mascate ao porto digital em dois séculos

A atividade comercial é propulsora do desenvolvimento. Como lembra o presidente da Câmara de Dirigentes Lojistas de Cuiabá (CDL), Paulo Gasparoto, a região passou a ter grande prosperidade no segmento do comércio na segunda metade do século 19. “O desenvolvimento comercial de Mato Grosso teve, sem dúvida, muitas contribuições dos comerciantes, inclusive dos mascates, presentes na colonização mato-grossense e respondendo pela leva de produtos para regiões inóspitas do Estado, em condições de deslocamento bastante adversas. O comércio, em suas várias modalidades, acaba sendo a referência do começo de uma gleba, cidade, município, porque se houver garimpo é preciso comprar mantimentos e utensílios; se começar com fazenda, igualmente. Então, é um dos primeiros sinais de organização de uma comunidade – um armazém que vende de tudo, depois uma farmácia, o bar e restaurante, etc.”. Depois disso teve início um novo ciclo, alteração natural da evolução do segmento comercial, ou consequência da evolução, demandando uso e aplicação cada vez maior de tecnologias. “Mesmo havendo um número significativo de empresas, principalmente micro, fora do cenário digital, de outro é relevante no comércio a adoção dos sites como canais de venda e relacionamento com o cliente. Foi preciso também ligar sistemas de contabilidade de matrizes e filiais, via ferramentas modernas para adentrar mercado, se comunicar com órgãos públicos, por exemplo, e temos pela frente o processo de certificação digital. Comércio incorporando a tecnologia e a tecnologia como produto no comércio”, frisa Gasparoto. O que se nota na última década é o aumento na profissionalização dos departamentos das empresas, incluindo as de comércio – estoquista, gerência, serviços de atendimento ao consumidor, comunicação e marketing. Com a exigência maior, de um consumidor ciente de seus direitos e detentor do poder de escolher entre as tantas empresas no mercado, se acirra a concorrência e isso leva ao aperfeiçoamento constantemente das empresas. “E o comércio vem respondendo, tanto na escolha de produtos de qualidade quanto neste atendimento ao cliente”, completa o presidente da Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Cuiabá (FCDLs) de Mato Grosso, José Alberto Vieira de Aguiar. (MP)