Consumidores da marca estão sem assistência

Descredenciamento e suspensão temporária do atendimento. Esta é a situação das duas empresas que prestam assistência técnica aos aparelhos celulares da marca Siemens, em Cuiabá. A Signal oficializou o descredenciamento no último dia 1, após uma série de constrangimentos à empresa e aos clientes, informou uma funcionária. “Não tínhamos suporte para a assistência técnica e por isso deixamos de prestar este atendimento”. Já em outra assistência técnica, também localizada em Cuiabá, a suspensão é temporária, informa o proprietário da Intercomm Eletrônica, Sandro Wesley Lopes. “Nossa decisão vale até que o fabricante nos passe um posicionamento sobre o envio de peças de reposição e de sua política de suporte”. Sandro disse que ontem, no início da tarde, o fabricante (BenQ), entrou em contato com a Intercomm para anunciar que está providenciando uma ação de resolução dos problemas informados pela assistência técnica. “Não nos informaram ainda qual será a estratégia aplicada ao Estado, mas há garantias da BenQ de que os consumidores com problemas em seus aparelhos terão a situação normalizada em breve. O interesse maior é exatamente do fabricante em resolver o mais rápido possível o problema”. O proprietário da Intercomm conta que em outros estados onde o registro de reclamações e problemas foi alto, a BenQ já iniciou processo de intervenção, como no Pará e em Goiás. Como assegura, as discussões estão sendo tratadas entre a técnica e a fabricante. “As estratégias ao Estado estão sendo avaliadas”. PROBLEMAS – Sandro conta que quando a BenQ Móbile adquiriu a divisão de celulares da Siemens, transferiu as operações da Alemanha para Taiwan, e esta mudança causou atrasos no atendimento ao Brasil, tanto para vendas como para o pós-venda. “Neste momento há uma reestruturação neste dois segmentos no Brasil, inclusive, como disse, as ações pontuais já foram iniciadas em outros Estados”. (MP)