A Sky e o VLT

Na semana passada uma grande companhia telefônica foi proibida de comercializar produtos em vários estados brasileiros, incluindo Mato Grosso. A proibição partiu da Agência Nacional de Telecomunicações - Anatel, face ao grande número de reclamações que a empresa vem recebendo. De vez em quando o público consumidor é protegido pelos órgãos competentes. Boa notícia. Esse tipo de procedimento poderia ser mais constante, caso o consumidor brasileiro fosse mais atento e brigasse mais pelos seus direitos. Cabe a todos nós praticarmos mais essa cultura, porque somente dessa forma seremos mais respeitados. E aqueles que têm espaço na mídia, como os jornalistas, devem puxar essa corrente. Assim como, os próprios veículos de comunicação devem se alinhar com o público consumidor. Aqui em casa estamos na bronca com a Sky, empresa de TV paga, que assinamos há 20 anos ou quase isso. A empresa oferece uma programação de qualidade, que ganha de mil a zero das emissoras abertas. É até covardia. E pratica uma comunicação arrojada, infalível, quando se trata de cobrar as mensalidades e de vender novos produtos. Pagar as mensalidades, que não são baratas, é fácil. Tem até um serviço de pagamento por telefone com cartão de crédito onde rola o maior clima. Você liga e uma voz gravada do outro lado te atende de forma teatral e gentil. Tô pra ver falsidade e hipocrisia maior do que essa, porque você vai passando seus dados e o sistema vai identificando o freguês, imitando um papo informal cheio das intimidades. O famoso “me engana que eu gosto”. Olha, de tão ridículo que é, chega a ser até engraçado. Mas, na hora de atender sua clientela e atender aos chamamentos... Que vergonha. Solicitamos a presença de um técnico para instalar um novo ponto em nossa casa e o serviço foi agendado para a sexta-feira passada. A chatice já começa quando você liga para a empresa e cai naquele atendimento gravado. Aí espera, espera e espera até que alguém de carne e osso se faça ouvir do outro lado. Aguardamos o tal técnico na sexta, no sábado e a segunda-feira terminou sem a presença do camarada. Sequer um telefonema da parte da empresa explicando ou justificando a ausência do técnico. Dizem que quem espera sempre alcança. Três vezes salve a esperança. E aqui vai, então, o meu apelo: o Sky, sabemos todos que Cuiabá passa por uma crise sem precedentes na sua mobilidade urbana. Se for esse o problema que está impedindo o técnico de chegar aqui em casa, pelo menos, avisa, pô... E daremos um prazo até depois da Copa 2014 quando, aí sim, teremos a maravilha do VLT. LORENZO FALCÃO é editor do DC Ilustrado e escreve neste espaço às terças-feiras tyrannusmelancholicus.blogspot.com