MT passa a contar com 11 pontos

A fusão resultou, em Mato Grosso, na criação de novas agências sob a bandeira Itaú. Agora são 11 pontos de atendimento remodelados, sendo sete agências e cinco postos de atendimento bancário, os chamados PABs. Na região Centro-Oeste, 59 pontos de atendimento foram totalmente reformados, sendo 37 agências e 22 PABs. Informações sobre carteira de clientes, localização dos pontos de atendimento e investimentos realizados, não foram repassadas. Conforme a assessoria de imprensa, por se tratar de uma empresa de capital aberto, não se divulgam valores isolados, somente, os globais. Para 2011, a companhia anuncia que as “600 agências do Itaú espalhadas pelo Brasil serão reformadas e ganharão visual mais moderno e acolhedor, seguindo o novo conceito de relacionamento praticado pelo Itaú Unibanco”. “Tenho muito orgulho de completar a integração das agências nesse período. Essa conquista é resultado do esforço de cada um dos nossos 106 mil colaboradores, que contribuíram para que essa grande operação fosse concluída em tempo recorde. E quem se beneficia são os nossos mais de 40 milhões de clientes, que ganham uma rede totalmente integrada e com forte capilaridade”, celebra Roberto Setúbal, presidente do Itaú Unibanco. Mais do que integrar a rede de atendimento, o Itaú Unibanco se lançou ao desafio de criar um novo conceito de atendimento. Em agosto de 2009 foi feito um piloto de migração em quatro agências e, em dezembro do mesmo ano, foi contratada a consultoria inglesa Allen, uma das líderes mundiais especializadas em branding e design. “A missão era desenvolver um novo conceito de atendimento para as agências, algo que unisse pontos positivos dos dois lados, agregando modernidade, transparência e proximidade, sempre com foco na satisfação dos nossos clientes”, afirma Geraldo Carbone, vice- presidente do Itaú Unibanco. “Este novo modelo também serviu para o teste de um conjunto de novas aplicações de tecnologia a serviço do cliente, que agora serão gradualmente expandidas para toda a rede”.